Política de Devoluciones y Reembolsos
Galería Daly – Ropa al por Mayor en Lima Norte y Puente Piedra
En Galería Daly, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos opciones de devolución, cambio o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No debe presentar daños, manchas, alteraciones o señales de uso.
- Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, promociones especiales o liquidaciones, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.
Entre ellos pueden incluirse:
- Productos en oferta, liquidación o campañas especiales.
- Productos usados o manipulados después de la entrega.
- Artículos sin etiquetas o empaque original.
Estas condiciones serán informadas en la descripción del producto cuando corresponda.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
- Indicar nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías del producto recibido, en caso de defecto o error.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Teléfono / WhatsApp: +51 965 091 255
Dirección: Av. Miguel Grau 377, Puente Piedra 07056, Perú
Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
5. Cambios de producto
Si el cliente lo prefiere, podemos realizar cambios por otro producto disponible, siempre que:
- El producto original cumpla las condiciones de devolución.
- Exista disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se deberá pagar o devolver la diferencia correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- En algunos casos, el reembolso puede realizarse mediante transferencia bancaria o crédito para compras futuras.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad financiera.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe:
- un producto defectuoso
- un producto dañado
- un artículo diferente al solicitado
deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Galería Daly asumirá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según disponibilidad.
8. Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío asociados a devoluciones pueden variar según el motivo:
- Error del cliente: el cliente asumirá los costos de envío.
- Error de la tienda o producto defectuoso: Galería Daly cubrirá los gastos de reposición.
9. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben enviarse o entregarse en la siguiente dirección:
Galería Daly
Av. Miguel Grau 377
Puente Piedra 07056
Lima, Perú
10. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Dirección: Av. Miguel Grau 377, Puente Piedra – Lima
Teléfono / WhatsApp: +51 965 091 255
